221 423 1793
WhatsApp
COCIMUNDO

Términos y Condiciones de Uso y Compra

COCIMUNDO

1. Identidad del responsable del Sitio

Este sitio web es operado por DISTRIBUIDORA RAMGUT SA DE CV comercialmente conocido como "COCIMUNDO" (en adelante, "Cocimundo").

RFC: DRA210628146

Ciudad/Estado: PUEBLA

Correo: ventas@cocimundo.mx

Domicilio:
PRIVADA 85 PONIENTE 1112
LOS PINOS MAYORAZGO

Tel/WhatsApp: 221 423 1793

Horario: Lunes a viernes 9AM-7PM
Sábado 9AM-2PM

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio https://cocimundo.mx/, así como las compras realizadas a través de este.

3. Aceptación y capacidad legal

Al acceder, navegar o comprar en el Sitio, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

El usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos. La aceptación en el proceso de compra se confirma mediante el checkbox/confirmación correspondiente en el checkout.

4. Uso permitido del Sitio y veracidad de datos

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar una compra. Queda prohibido el uso del Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su operación o seguridad.

Cocimundo podrá restringir o cancelar operaciones cuando detecte uso indebido o riesgo de fraude, notificando al usuario cuando sea posible.

5. Productos, disponibilidad e información

Los productos ofrecidos incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, estufas, campanas, refrigeradores, tarjas y accesorios relacionados.

La disponibilidad puede variar sin previo aviso. La ficha técnica publicada del producto prevalece sobre imágenes o descripciones generales.

⚠️ Nota: Las imágenes son ilustrativas. Pueden existir variaciones de color, textura o detalles por iluminación, pantalla o cambios del fabricante.

6. Precios, moneda e impuestos

  • Los precios se muestran en MXN salvo que se indique lo contrario.
  • En caso de productos mostrados en USD u otra moneda, el cargo final se confirmará en el checkout. La conversión puede depender del tipo de cambio y de la plataforma de pago/banco del usuario.
  • Cocimundo se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio. Si un pedido fue generado con un error evidente, Cocimundo podrá cancelarlo y reembolsar el pago realizado.
  • Impuestos: los impuestos aplicables se muestran y/o calculan en el checkout cuando corresponda.

7. Proceso de compra y aceptación de pedidos

El usuario selecciona productos, proporciona datos de envío y realiza el pago mediante los métodos disponibles.

Un pedido se considera aceptado cuando:

  • El pago ha sido acreditado, y
  • Cocimundo envía confirmación de procesamiento y/o envío.

Cocimundo podrá cancelar o rechazar pedidos por causas justificadas, incluyendo: falta de inventario, error evidente de precio, imposibilidad logística o sospecha de fraude. En estos casos se informará al usuario y se realizará el reembolso correspondiente.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles son los que aparecen en el checkout. El pago deberá acreditarse en su totalidad para procesar el pedido.

  • • En pagos en efectivo o transferencia, el pedido se procesa cuando el pago se acredita.
  • • Si el pago no se acredita dentro del plazo indicado, el pedido puede cancelarse automáticamente.
  • • En operaciones sujetas a validación antifraude, Cocimundo podrá solicitar información adicional para confirmar identidad/titularidad o cancelar la operación con reembolso si no se logra la validación.

9. Envíos y entregas

Cobertura de envíos

A toda la República mexicana.

Costos de envío

Se muestran antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y paquetería.

Tiempos estimados

7 a 10 días hábiles de entrega.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Cocimundo (p. ej., saturación de paquetería, clima, accesos, temporadas de alta demanda).

Rastreo

Cuando aplique, Cocimundo compartirá guía/rastreo por correo o WhatsApp.

9.1 Alcance del servicio de entrega

Los envíos corresponden a entrega a pie de calle o en puerta, según cobertura de paquetería. La entrega no incluye instalación, maniobras especiales, ni retiros de equipos antiguos, salvo que se indique explícitamente en la ficha del producto.

9.2 Recepción, revisión y reporte de daños

Al recibir el producto, el usuario debe revisar empaque y producto antes de firmar. Si detecta daño visible o faltantes, deberá reportarlo el mismo día de la entrega a ventas@cocimundo.mx y/o 221 423 1793, adjuntando evidencia (fotos/video del empaque, etiqueta/guía y producto).

El usuario deberá conservar el empaque original y no instalar/usar el producto hasta recibir instrucciones.

9.3 Dirección incorrecta y entregas fallidas

El usuario es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de dirección incorrecta o entrega fallida, podrán generarse cargos por reenvío o reprogramación. Cocimundo informará al usuario antes de realizar un nuevo envío o reprogramación.

10. Cancelaciones

Cancelación antes del envío

Si el pedido aún no ha sido enviado (sin guía de paquetería), el usuario puede solicitar cancelación. Cocimundo confirmará si es posible según el estatus del pedido y procederá al reembolso conforme al método de pago.

Cancelación después del envío

Si el pedido ya fue enviado (con guía asignada), la cancelación se tratará como devolución. Pueden aplicar costos logísticos de retorno y/o envío según el caso.

Cocimundo informará al usuario el monto aplicable antes de continuar. Los gastos de envío por devoluciones podrán correr por cuenta del cliente, salvo error imputable a Cocimundo.

11. Devoluciones, cambios y reembolsos

Plazo para solicitar

Hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por paquetería.

Condiciones

Producto sin uso, en empaque original, con accesorios/manuales/componentes completos y en condiciones de reventa.

11.1 Exclusiones

No aplican devoluciones en productos sobre pedido, personalizados o instalados, salvo defecto de fábrica.

Cuando aplique, estos productos se identificarán en la ficha del producto como "Sobre pedido/Personalizado" o con una nota equivalente.

11.2 Proceso de devolución y reembolso

Para solicitar devolución, el usuario debe enviar a ventas@cocimundo.mx o 221 423 1793 lo siguiente:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos/video del producto
  • Confirmación de que el producto no ha sido usado/instalado

Cocimundo podrá emitir autorización e instrucciones de retorno. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa, salvo que Cocimundo indique lo contrario.

Una vez recibido el producto devuelto, Cocimundo realizará inspección. Si procede, el reembolso se procesará en un plazo razonable y conforme a los tiempos de la plataforma de pago/banco (que pueden variar y son ajenos a Cocimundo).

Costos de envío: En devoluciones por decisión del cliente, pueden aplicar costos de retorno. En casos imputables a Cocimundo (producto incorrecto o defecto confirmado), Cocimundo indicará el procedimiento sin costo adicional cuando corresponda.

12. Garantía de productos

Los productos cuentan con la garantía del fabricante, bajo los términos y condiciones establecidos por éste.

Cocimundo puede orientar o canalizar al usuario; sin embargo, la resolución final depende del fabricante o su centro de servicio.

12.1 Requisitos generales (guía)

Para tramitar garantía normalmente se requiere:

  • Comprobante de compra o número de pedido
  • Número de serie (si aplica)
  • Evidencia del defecto (fotos/video)

Algunos fabricantes pueden requerir instalación por técnico certificado y/o condiciones eléctricas adecuadas (p. ej., regulador/protección). Prevalece la póliza del fabricante.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, etc.) son propiedad de Cocimundo o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en: Aviso de Privacidad

15. Comunicaciones y notificaciones

Cocimundo podrá comunicarse con el usuario para temas relacionados con su pedido (confirmación, envío, incidencias, devoluciones, garantía) a través de correo electrónico, WhatsApp o teléfono proporcionados por el usuario.

16. Limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el Sitio funcione de forma correcta, pero pueden presentarse fallas técnicas o interrupciones temporales. Cocimundo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del Sitio.

Asimismo, los tiempos de entrega pueden verse afectados por terceros (por ejemplo, paqueterías) o por causas fuera de nuestro control razonable, como eventos de fuerza mayor, fallas de proveedores, restricciones gubernamentales, desastres naturales o interrupciones de servicios. En estos casos, te mantendremos informado y te ayudaremos a dar seguimiento.

17. Modificaciones

Cocimundo puede modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en el Sitio. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente.

18. Separabilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

19. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México.

20. Contacto

Para dudas o aclaraciones:

Correo: ventas@cocimundo.mx

Tel: 221 423 1793

Volver al inicio